Современным пользователям банковских услуг нет необходимости посещать отделение банка для проведения большинства операций. Выполнить перевод, оплатить покупки или пополнить вклад сегодня можно с помощью многочисленных устройств самообслуживания. А если что-то пойдет не так, решить проблему поможет бесплатный телефон горячей линии. Райффайзенбанк, как и многие другие финансовые организации, предлагает своим клиентам услуги круглосуточной телефонной службы клиентской поддержки. Разберем, как в нее дозвониться и в каких случаях она может быть полезной.
Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка
Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:
- экстренная блокировка банковской карты;
- подача предварительной заявки на кредитные продукты;
- уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
- подключение некоторых банковских услуг;
- объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.
Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.
Структура голосового меню колл-центра банка
Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.
Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента.
Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:
- блокировка карты - *0;
- предварительная заявка на кредитный продукт - *1;
- проверка баланса карточки и получение списка последних операций - *21;
- сумма минимального платежа по кредитке - *221;
- получение параметров действующего кредита - *222;
- получение пароля от Raiffeisen Connect - *23.
Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет официального сайта банка.
Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка
Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.
Единый выделенный бесплатный номер
Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России - 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.
Круглосуточная служба техподдержки
Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов . Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.
Онлайн-помощь специалистов банка
Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:
- создать обращение через форму на сайте;
- активировать чат со специалистом на сайте банка;
- написать на электронную почту — [email protected] (для физических лиц);
- написать на электронку [email protected] (для корпоративных клиентов).
Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.
Как долго придется ждать ответа на звонок
Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.
После того, как гражданин стал официальным клиентом банка, у него могут возникнуть различные сложности, связанные с обслуживание. Основной проблемой является получение необходимой информации по отдельным видам услуг. Знание бесплатного номера телефона горячей линии Райффайзенбанка позволит получить все необходимые данные в короткий промежуток времени.
Руководство и специалисты банка считают, что установление постоянного контакта с клиентами – это очень важный элемент организации рабочего процесса в финансово-кредитном учреждении. Лишь при правильно построенном процессе обмена информацией с заемщиками, вкладчиками и просто пользователями услуг даст желаемые результаты и должный эффект.
Действующие сегодня номера телефонов горячей линии Райффайзен банка дают возможность клиентам банка получить оперативную информацию и полноценный ответ по имеющемуся у обратившегося лица, вопросу. Важным моментом является то, что консультанты технической службы поддержки, работающие в этой сфере, смогут быстро и в любое время решить возникшие у пользователя банковским услугами, проблемы.
Перед обращением к консультантам, специалистам необходимо иметь представление о том, какие вопросы уполномочены решать сотрудники службы поддержки. В частности, речь идет о следующих продуктах и услугах:
- особенности, нюансы и порядок открытия расчетных счетов и депозитов в банке, а также вопросы об их закрытии;
- оформление дорожных чеков;
- в каком порядке оформляется ипотека, условия и существенные моменты получения кредитов;
- действующие возможности по инвестированию средств;
- порядок получения банковских карт Visa и MasterCard;
- особенности и порядок пользования интернет-банкингом и предоставление СМС-сервиса R-control;
- предоставление сведений о сейфовых ячейках.
Помимо перечисленных возможностей по телефонам службы поддержки Райффайзенбанка клиенты смогут узнать все необходимые данные о текущем балансе и последних операциях по банковской карте. В случае необходимости, карту можно заблокировать путем обращения к консультантам. Для пользования услугой потребуется идентифицировать свою личность, сообщив паспортные данные.
Как устроено голосовое меню сервиса, с учетом часто задаваемых вопросов
Для удобства пользования предоставленной возможностью, работающий сервис имеет определенную структуру. Чтобы получить необходимые сведения быстрее, следует воспользоваться отдельным пунктом меню:
- «0» – получение ссуды или рефинансирование займа выданного другим банком;
- «1» – выполнение блокировки карты при звонке из-за границы;
- «2» – для компаний и предприятий, иных юрлиц;
- «3» – Клиентам банка;
- «4» – при необходимости узнать адреса филиалов;
- «5» – если вы еще не клиент банка.
Если обратившемуся лицу требуется консультация оператора, то стоит начать «звездочку» и дождаться ответа.
Другие возможные варианты связи со специалистами банка
Иногда связаться с представителями службы поддержки не получается. К примеру, на выходные операторы бывают перегружены, и воспользоваться таким способом не будет возможности. Для этого, существуют дополнительные варианты:
- Отправление письма по электронной почте [email protected]. В сообщении должны содержаться вопрос или претензия в отношении работы специалиста банка.
- Пользование обратным способом связи, при котором нужно заполнить все необходимые поля и указать удобное время для отправления формы консультанту. Представитель техслужбы свяжется с обратившимся лицом.
- Использование существующих месседжеров и групп в соцсетях.
Каждый из предложенных способов позволяет получить необходимую помощь в короткие сроки.
Режим работы службы поддержки
Клиенты банка, у которых возникли некоторые вопросы, могут воспользоваться бесплатным номером телефона горячей линии Райффайзенбанка и связаться с консультантом в любое удобное время. Работа сервиса построена таким образом, что обратиться в техслужбу можно круглосуточно без каких-либо ограничений со стороны финансового учреждения.
Оказание техподдержки юридическим и физическим лицам – действующие номера телефонов горячей линии
Райффайзенбанк работает в России с 1996 года и оказывает своим клиентам все современные услуги финансовой сферы. Для круглосуточного обслуживания пользователей был создан специальный информационный центр поддержки. Таким образом вы можете получить любую информационно-техническую помощь по телефону или в онлайн режиме от специалистов банка.
Основной функционал службы поддержки Райффайзенбанка
Связавшись со специалистами контактного центра, вы всегда можете:
- Уточнить баланс карты, историю платежей или заблокировать ее в случае кражи, или потери.
- Узнать о состоянии вашего счета или карты, принятом решении по кредиту, курсах обмена валют, а также адреса офисов и банкоматов, и их график работы.
- Предварительно заказать крупную сумму наличных средств и документацию из банка.
- Получить информацию об открытии новых счетов и депозитов, перевыпуске карт, ипотечных кредитов, кредитных картах банка, онлайн-банкинге, СМС-сервисе, инвестиционных услугах, сейфовых ячейках и дорожных билетах.
- Заказать карту банка, узнать кредитный лимит и подключить СМС-информирование.
Связь с работником банка доступна несколькими способами:
- Позвонить по контактным телефонам горячей линии поддержки клиентов.
- Отправить письмо по адресу электронной почты .
- Начать диалог через социальную сеть или мессенджер
- Послать письменную заявку на почтовый адрес банковского отделения.
Почтовый адрес Райффайзенбанка: 129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1
Как позвонить в Райффайзенбанк
Наиболее популярный способ связи с сотрудниками поддержки позволяет быстро получить помощь:
- Телефон международного формата +7-495-721-91-00 для звонков из-за границы или с городских номеров.
- Горячая линия круглосуточной поддержки для клиентов банка 8-800-700-17-17 .
- Бесплатный телефон 8-800-700-91-00 для звонков с мобильных и стационарных номеров.
По телефону горячей линии вы можете позвонить в любое время без тарификации. Согласно голосовым подсказкам автоинформатора вы можете самостоятельно управлять меню и получить необходимую информацию. Таким образом вам будут доступны базовые банковские операции, а также связь с работником банка при необходимости.
Связь со службой поддержки Райффайзенбанка онлайн
Для того, чтобы оставить свое обращение через форму обратной связи, вам необходимо:
- Открыть официальную страницу банка в своем браузере.
- Перейти в раздел обратная связь .
- В появившейся анкетной форме заполнить все соответствующие поля достоверными данными.
- Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты для связи.
- Отметить город обслуживания и тему сообщения.
- Наиболее подробно описать проблему и указать, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или электронной почте.
- Ознакомьтесь с условиями предоставления личных данных работникам банка и подтвердите свое согласие.
- Укажите числовой уникальный код с изображения.
- Отправьте заявку на обработку и ожидайте ответа от сотрудников банка в течение суток.
Для обслуживания своих клиентов Райффайзенбанк создал специальный информативный аккаунт в мессенджере Телеграм , где вы можете получить круглосуточный саппорт в онлайн режиме. Для использования сервиса вам необходимо установить ПО на свое устройство и добавить официального бота от банка. Через этот сервис вы всегда сможете получить актуальную информацию о курсе валют, новостях банка, акциях и выгодных предложениях, найти отделение и банкомат, узнать контакты и реквизиты банка, а также узнать о партнерах банка, предоставляющих скидки при оплате картой.
